Parlons de votre toiture.

Ce qu'il est utile de préparer avant d'appeler

Rien n'est obligatoire, mais quatre informations nous permettent de vous répondre précisément dès le premier échange, au lieu de vous rappeler deux fois.

• La commune et le type de maison : plain-pied, étage, longère, maison de bourg. C'est ce qui détermine le moyen d'accès, et l'accès est le poste qui creuse le plus l'écart entre deux devis.
• Le type de couverture, si vous le connaissez : tuile plate ancienne, tuile mécanique, ardoise. Une photo prise depuis le jardin suffit à nous renseigner.
• Ce que vous avez constaté : une tache au plafond, des tuiles au sol après un coup de vent, de la mousse visible, une gouttière qui déborde. Décrivez ce que vous voyez, pas ce que vous supposez : l'origine d'une fuite est presque toujours ailleurs que la tache.
• Depuis quand : une infiltration qui date de trois ans et une infiltration apparue samedi n'appellent pas la même urgence ni le même diagnostic.

Une photo prise de loin, cadrant tout le pan de toiture, nous en apprend souvent davantage qu'un long message. Vous pouvez l'envoyer par e-mail après votre demande.

Ce qui se passe après votre demande

Sous 24 heures ouvrées, nous vous rappelons pour comprendre la situation et fixer une visite. Si votre demande relève de l'urgence, nous le disons tout de suite et nous nous déplaçons dans la journée quand c'est possible.

La visite est gratuite et sans engagement, y compris quand elle suppose de monter sur le toit. Nous photographions ce que nous voyons et vous recevez ces photos, que vous donniez suite ou non.

Le devis suit sous quelques jours, détaillé poste par poste, avec l'attestation de garantie décennale. Vous pouvez ainsi le comparer ligne à ligne avec une autre proposition, ce qu'un prix global ne permet pas.

Nous ne relançons pas plus d'une fois. Si le projet n'est pas d'actualité, dites-le simplement : nous préférons une réponse claire à un silence, et nous ne rappellerons plus.

Appeler ou écrire : lequel choisir

Appelez si votre toit prend l'eau, si des tuiles sont tombées, ou si vous avez besoin d'une réponse aujourd'hui. Un toit ouvert ne peut pas attendre un e-mail, et nous ne consultons pas la messagerie depuis un échafaudage.

Écrivez pour un projet de rénovation, un démoussage à programmer, une demande de chiffrage ou une question technique. Vous prenez le temps de décrire, nous prenons le temps de répondre, et vous gardez une trace écrite de nos échanges.

Si nous ne décrochons pas, c'est que nous sommes sur un toit. Laissez un message : nous rappelons en fin de journée, systématiquement.