Toiture après une tempête : les gestes qui aident votre dossier d'assurance, et ceux qui le compliquent

Dans l'heure : sécuriser, ne pas monter

Écartez les personnes des tuiles qui pendent, mettez des bassines sous les fuites, coupez l'électricité si l'eau approche d'un tableau ou d'un luminaire. Et ne montez pas sur le toit : mouillé, avec des tuiles déplacées, il est dangereux, et un passage mal préparé casse d'autres tuiles.

Ensuite : photographier avant de ranger

Les tuiles au sol, la tache au plafond, la gouttière tordue, la bâche du voisin dans votre jardin. Ce sont exactement les pièces que demande l'assureur, et elles disparaissent dès qu'on nettoie. Notez la date et l'heure. Gardez les morceaux.

Sous cinq jours : déclarer

Le délai de déclaration d'un sinistre tempête est de cinq jours ouvrés en général. Si l'état de catastrophe naturelle est reconnu pour la commune, le délai est différent, mais n'attendez pas de le savoir pour déclarer. Un appel ou un message à l'assureur avec les photos suffit pour ouvrir le dossier.

Le bâchage : une mise en sécurité, pas une réparation

Quand nous arrivons, nous bâchons proprement, tendu et lesté, ou nous posons des tuiles de dépannage si la zone est petite. Cela arrête l'eau pendant que l'expert passe et que le chantier s'organise. Les assureurs prennent en charge ce bâchage dans la plupart des contrats : gardez la facture.

Le rapport du couvreur

Nous remettons un rapport écrit avec photos, description des dégâts et devis de remise en état, poste par poste. C'est ce document qui permet à l'expert de valider l'indemnisation sans revenir trois fois. Un devis global sans détail, lui, sera discuté ligne à ligne.

Ce qui complique le dossier

Avoir tout nettoyé avant les photos. Avoir fait réparer avant le passage de l'expert sans accord de l'assureur. Ne pas pouvoir prouver que la toiture était entretenue : une gouttière jamais vidée et une mousse épaisse peuvent être opposées comme défaut d'entretien. C'est une raison de plus de faire un passage d'entretien régulier. En cas de fuite active, appelez-nous plutôt que d'écrire.